İşletme Portalı

MüÅŸteriler için tek tek oluÅŸturulması gereken veri ve bilgi dosyaları satıcının müÅŸterisi ile birebir iliÅŸki kurmasının temel taÅŸlarını oluÅŸturur. Bazen müÅŸteri listeleri denilse de veri tabanı, müÅŸteri ve müÅŸteri adaylarının sadece isim, adres ve telefon numaralarından oluÅŸmaz. Veri tabanı toplandıktan sonra bilgisayara kaydedilen, sürekli olarak güncelleÅŸtirilen ve gerektiÄŸinde kolayca eriÅŸilebilen çeÅŸitli özellikleri de kapsar. Bu çerçevede, demografik, coÄŸrafi, psikografik ve diÄŸer özellikler yer alır. Bunlardan baÅŸka nihai tüketicin veya endüstriyel alıcının spesifik marka tercihlerini, nelere önem verdiÄŸini kolayca belirlemeye yaradığı gibi, rakiplerin markalarını kullananlar hakkında da yararlı bilgiler de toplanıp kullanılır. ÖrneÄŸin; Pepsi Cola kendi markasına döndürmek için 1 milyon Diet Cola müÅŸterisine kutu Diet Pepsi Cola’yı postayla göndermiÅŸtir.

Aslında veri tabanı sadece müÅŸteri ile ilgili olmayıp, mamullerle, tedarikçilerle ve aracı iÅŸletmelerle de ilgili olarak oluÅŸturulmaktadır. Ä°ÅŸletmeler veri tabanını baÅŸlıca 4 ÅŸekilde kullanırlar:

1) MüÅŸteri adaylarını tanımlama

2) Özel teklif sunmaya deÄŸecek müÅŸteri ve adayları seçme

3) MüÅŸterinin markaya baÄŸlılığını güçlendirme

4) Tekrar satın almalarını sağlama

Veri tabanı geliÅŸtirmenin temel amacı: Pazarlama bölümüne müÅŸteri verilerini doÄŸrudan ulaÅŸtırarak, müÅŸterilerle iliÅŸki kurmak için uygun yöntemlerin belirlenmesine yardımcı olmaktır.

Veri Tabanının Özellikleri

1. Varolan ya da potansiyel müÅŸteri veri tabanında yer alır.

2. Her müÅŸteri kaydı, kimlik ve eriÅŸim bilgileri yanında, bir dizi pazarlama bilgisini de içerir.

3. MüÅŸteri ile her bir pazarlama iÅŸlemi süreci sırasında, müÅŸteri ihtiyacına nasıl karşılık verileceÄŸini belirleyecek bilgilerde bulunabilir.

4. Veri tabanı, müÅŸterinin ÅŸirket kampanyaları ve iletiÅŸim çabalarına verdiÄŸi karşılıklarına kayıt edebilmesi için kullanılır.

5. Veri tabanındaki bilgiler, pazarlama politikası belirleyenlere de bilgi sunmak amacıyla gösterilebilir.

6. MüÅŸteriye koordineli ve sabırlı bir satış yaklaşımı geliÅŸtirmek için kullanılır.

7. Ä°leride pazar araÅŸtırmasının yerini alabilecek bir yöntemdir.

8. Veri tabanlı pazarlama ile ortaya çıkan büyük miktardaki bilgiyi deÄŸerlendirebilmek için pazarlama yönetim otomasyonu geliÅŸtirilmiÅŸtir.

Kaynak: www.e-ticaretmerkezi.net/dogrudanpazarlama.php