İşletme Portalı

Mevcut müÅŸterilerinizi elde tutmak için, düÅŸük maliyetli ÅŸu on stratejiyi uygulayabilirsiniz.

1- Her gün 30 dakikanızı, mevcut iki müÅŸterinizle konuÅŸarak geçirin. Ne istediklerini, neye ihtiyaç duyduklarını ve neyi sevdiklerini/sevmediklerini sorun. Aklınıza yatan fikirleri yaÅŸama geçirin.

2- Åžampiyon müÅŸterilerinizi, yönetim kurulunuza katılmaya davet edin. MüÅŸterileriniz, farklı görüÅŸler sunacak ve onların yargılarına deÄŸer verdiÄŸinizi anlayacaklardır.

3- MüÅŸterilerinizin firmanızda kazandığı baÅŸarılara iliÅŸkin gazete/dergi haberlerini onlara postalayın. Ä°nsanlar, baÅŸarıları hakkında bilgilendirilmekten hoÅŸlanırlar. Klasik bir fotoÄŸraf çerçevesi, gönderinizi daha da anlamlı kılacaktır.

4- Yeni bir ürünü/hizmeti halka sunmadan önce, denemesi için müÅŸterinizi çağırın. MüÅŸterileriniz, halkın ne istediÄŸini daha iyi bilirler. Bu, size enerji tasarrufu saÄŸlar ve müÅŸterinize yeni bir ÅŸeyi ilk kez onun denediÄŸi mesajını verir.

5- Bir pazarlama faaliyeti, çalıştay ya da özel etkinlik için müÅŸterilerinizle iÅŸbirliÄŸi yapın. MüÅŸterilerinizle birlikte olmak için ne kadar çok fırsat yakalarsanız, kiÅŸisel bazda o kadar çok yakınlaşırsınız.

6- Her gün deÄŸer yaratın. Promosyon malzemeleri ve indirimler, müÅŸterilerinizi elde tutmanın ve yeni müÅŸteriler kazanmanın güzel bir yoludur. Ücretsiz otomobil yıkama, saç kesimi, yüz bakımı ya da hediye kuponu, her zaman hoÅŸa gider. MüÅŸterilerinize, yaratıcı ve yeni fikirlere açık olduÄŸunuzu göstermek için benzersiz birÅŸey sunun.

7- Mükemmel müÅŸteri hizmetiyle ünlü ÅŸirketlerin baÅŸarılarını inceleyin. Profesyonellerden ders alarak iÅŸinizi büyütüp geliÅŸtirebilirsiniz.

8- MüÅŸterilerinizle ortak bir noktada buluÅŸun. Onlarla ortak paylaÅŸtığınız ÅŸeyleri bulun. Sizi hatırlayacak ve arkadaÅŸları olarak göreceklerdir.

9- Rakibinizle zaman geçirin ve neler yaptıklarını öÄŸrenin. Bu rekabetçi dünyada, sürekli önde olmak zordur. Daha uygun fiyatlar ve daha iyi hizmet konusunda fikir edinebilmeniz için, müÅŸterilere yönelik bir öneri kutusu tasarlayın.

10- Unutmayın! Hatalı bile olsalar müÅŸterileriniz her zaman haklıdırlar. Olumlu olumsuz her tür eleÅŸtiri için onlara teÅŸekkür edin. Onları mutlu etmek için elinizden geleni yapın.

Yazar: Bea Fields

Kaynak: www.marjinal.com.tr