MüÅŸteri odaklı pazarlama anlayışının geçerli kılınmasıyla müÅŸteri tatmini ve kalite artışı hedeflerine ulaÅŸabilmenin pazarlama ve satış yönetimlerinin geliÅŸen yönetim anlayışlarını dikkate alması ve benimsemesiyle mümkün hale geleceÄŸi unutulmamalıdır. Bu açıdan, satış yöneticileri ve satış elemanlarının toplam kalite yaklaşımını benimsemeleri, birlikte öÄŸrenme yollarının açık tutulmasını saÄŸlayacak biçimde öÄŸrenen bir organizasyon kültürünün oluÅŸturulması önemlidir.
Bu süreçte, satış yöneticilerinin ayrıca satış elemanlarına yetiÅŸtirici olarak katkıda bulunmaları ve onları daha güçlü hale getirecek yetki devri ve güçlendirici destekler vermeleri de gerekmektedir. Öte yandan, satış yöneticilerinin satış elemanlarıyla birlikte en iyilerin bulunması ve uygulanması noktasında kıyaslama çabalarıyla da birbirlerini teÅŸvik etmeleri saÄŸlanmalıdır.
Satış yöneticileri ve satış elemanları en iyiye ulaÅŸma bakımından, karşılıklı olarak fikir ve önerilere açık olmalı ve bu konuda satış elemanları eziklik duymaktan satış yöneticileri ise umursamaz bir tutum sergilemekten kesinlikle kaçınılmalıdır. Böylece, müÅŸteri odaklı pazarlama anlayışının içeriÄŸinin anlamlı hale gelmesi ve arzu edilen hedeflere daha etkili bir ÅŸekilde ulaşılması mümkün gözükmektedir.
Kaynak: Yaratım Ä°çerik Ä°letiÅŸim
(Bu yazı Osmangazi Üniversitesi Ä°.Ä°.B.F. Ä°ÅŸletme Bölümü öÄŸretim üyesi Yrd. Doç. Dr. Ömer Torlak’ın “GeliÅŸen Yönetim Yaklaşımlarının Satış Yönetimi Açısından DeÄŸerlendirilmesi” baÅŸlıklı makalesinden derlenmiÅŸtir.)
| < Önceki | Sonraki > |
|---|