Altı yıllık kısacık mazisine raÄŸmen, CRM, yarattığı deÄŸiÅŸim dalgasıyla, hakkında en çok konuÅŸulan, en çok proje ve bütçenin tüketildiÄŸi, birçok baÅŸarı ve baÅŸarısızlık hikayesi yaratmış, hatta “CRM neden baÅŸarılı olmaz?” gibi farklı baÅŸlıklarla sürekli sorgulanmakta olan ve bugünün iÅŸ dünyası için çok önemli bir vazgeçilmez haline gelen bir konu olmayı baÅŸarmıştır.
BaÅŸarısız örneklerdeki hatalara deÄŸilde, baÅŸarılı uygulamaların firmalarda yarattığı mucizelere bakıldığında, CRM yaklaşımının tüm iÅŸ süreçlerine yayılması bugünün ve önümüzdeki birkaç yılın önemli konularından biri olacak gibi gözükmektedir.
Ä°çinde birden fazla tarafın olduÄŸu hertürlü ticari, sosyal, bürokratik, kısacası iliÅŸki yönetimi gerektiren her konuda, CRM hızla hayatımıza girmektedir. DoÄŸal olarak IK’da listenin baÅŸlarında yeralan uygulama alanlarından birisi olarak karşımıza çıkmaktadır.
Uygulama alanına göre “müÅŸteri”, taraflardan talebi yaratan, geliÅŸtirilmesi gereken, alışkanlıkları ve özellikleri anlaşılmaya çalışılan, sadakati hedeflenen, iliÅŸki süresi ve faydası maksimize edilmeye çalışılan her sıfatta insan (ÅŸimdilik…) olabileceÄŸine göre, IK’da CRM uygulamalarının getirebileceÄŸi yenilik, sürat, kolaylık ve verim çok net olarak göze çarpmaktadır.
Önümüzdeki yıllarda IK dünyasının CRM’i aÅŸağıdaki baÅŸlıklarda tartışacağı ve uygulayacağı düÅŸünülmektedir;
· Eleman alımlarında CRM: CRM sayesinde doÄŸru kiÅŸilerin doÄŸru iÅŸlere doÄŸru zamanda baÅŸvurması ve yerleÅŸtirilmesi çok daha sistematik, komputerize ve hızlı olarak saÄŸlanabilecektir. Bu sayede ciddi zaman ve maddi tasarruf saÄŸlanabileceÄŸi gibi, iÅŸ tatmini ve performans da giderek artacaktır. BaÅŸarısız eleman alımı ve yanlış iÅŸ seçimi minimizasyonu sayesinde de hem kurumlardaki hem de potansiyel iÅŸ gücündeki psikolojik birikimler de ciddi oranda azaltılabilecektir.
· Kurum içi IK-CRM uygulamaları: Çalışanları hakkında CRM anlayışıyla bilgi toplayan ve bu bilgiyi doÄŸru uygulamalarla geri döndüren kurumlar, kısa zamanda elemanlarının eÄŸitim ve geliÅŸim ihtiyaçlarına, yönetim ÅŸekillerine, kiÅŸisel problemlerine, hayat tarzlarına, iÅŸ tatminlerine, iÅŸlerine ve ÅŸirketlerine baÄŸlılıklarına çok hassas bir doÄŸrulukla dokunabilecek, bu sayede ölçülebilir ve sürekli artan bir personel verimliliÄŸi saÄŸlayabileceklerdir.
· Eleman kayıplarında IK-CRM: Ä°ÅŸten ayrılan elemanlarının tarihsel bilgileri, sebepleri, nereye ve niçin gittikleri gibi bilgilerin konsolidasyonu ve bu bilginin proaktif olarak kullanımıyla, kurumlar farklı insan profillerinin ihtiyaç ve beklentilerini problem oluÅŸmadan çözebilecek ve sürekli bir iÅŸ tatmini saÄŸlayabileceklerdir.
· Personel segmentasyonu: KiÅŸilik profilleri konusunda oluÅŸturulacak akıllı bilgi sistemleri sayesinde kurum içi atama ve transferlerin hem departmanların verimliliÄŸi hem de çalışanların verimliliÄŸi ve iÅŸ tatmini için sürekli bir geliÅŸim saÄŸlaması mümkün olabilecektir. DeÄŸiÅŸik kanallardan çalışanlara ve yöneticilerine ulaÅŸtırılacak bu uygulamalar sayesinde, ÅŸirketler ve çalışanlar oldukça dinamik, özgür ve çok alternatifli bir iÅŸ dünyasında çalışmanın farklılığını hissedecek, iÅŸleriyle hayatlarını daha rahat birleÅŸtirebilecek, ve sürekli geliÅŸimi hedefleyeceklerdir. Aynı günümüz iÅŸ dünyasında CRM sayesinde artan ve giderek zorlaÅŸan rekabet koÅŸullarının ürün ve servis kalitelerini arttırmakta olduÄŸu gibi.
· Uzaktan veya evden çalışan personel için CRM: Benzer akıllı bilgi sistemleri ve kolay uygulamalar ile, uzaktan çalışan personel ÅŸirketin bir parçası olduÄŸunu sürekli hissederken, uzakta olmanın dezavantajlarını unutmaya baÅŸlayacak, herkesle aynı anda aynı fırsatları yakaladığı gibi, aynı geliÅŸim imkan ve araçlarıyla da donatılmış olacaktır.
Sadece son dokuz-on yılda hayatlarımızın vazgeçilmezi haline gelen Internet ve cep telefonları gibi, bu konudaki yenilikler ve uygulamalar da sürekli geliÅŸerek, deÄŸiÅŸim yolculuÄŸumuzun bir parçası olarak alışkanlıklarımız arasında yerlerini alacaktır.
Sinerji kelimesine çok güzel bir örnek teÅŸkil eden CRM ve Teknoloji ikilisinin sürekli ve baÅŸdöndüren geliÅŸimi sayesinde, hayatımızın ve yaÅŸam tarzlarımızın ÅŸekli tahminimizden çok daha kısa bir sürede oldukça deÄŸiÅŸecek gibi görünüyor. Bu deÄŸiÅŸimin boyutlarını algılamak için, yakın tarihimizde ufak bir gezinti yeterli olacaktır…
Kaynak: Crmpro Dergisi 2005
www.crmpro.com.tr Cüneyt ÇUBUKÇU
| < Önceki | Sonraki > |
|---|