Son zamanlarda katıldığımız birkaç seminerde, bazı küçük iÅŸletme sahipleri ile konuÅŸma fırsatımız oldu ve onlara ÅŸu soruyu sorduk; “MüÅŸterileriniz ve hedef kitleniz ile nasıl iletiÅŸim kuruyorsunuz?” Genellikle verdikleri cevap aynıydı: ‘Her yıl müÅŸterilerimize tatil kartı yolluyoruz' Bu cevap bizi her zaman hayrete düÅŸürmüÅŸtür.
Tabii ki tatil kartlarının kendine özgü amaçları var. Ancak bir iÅŸletme yılda yalnızca bir kez gönderilen bu kartlarla ayakta kalamaz. Varsayalım bu çok uç bir örnek ama ÅŸu anda eminiz ki siz de 'Acaba yeteri kadar iletiÅŸim kurabiliyor muyum' diye merak ediyorsunuzdur...
Sizlere tavsiyemiz, müÅŸterilerinizin bir yıl içerisinde size, ürününüze veya servisinize kaç kere ihtiyaç duyduÄŸunu düÅŸünmeniz. Bu sizin hedef kitleniz ve müÅŸterilerinize ulaÅŸmanızı belirleyici bir unsur olmalıdır, bu sayıyı minimum olarak düÅŸünüp, buradan yola çıkmanız gerekmektedir. Bir pazarlama veya software ÅŸirketi, eÄŸitim enstitüsü veya bir restaurant vs. olabilirsiniz. Hiç farketmez, baÅŸarı ve karlılık; sadık müÅŸterilerle, ihtiyaç ve isteklere karşılık verebilme ile doÄŸru orantılıdır.
Yapılan araÅŸtırmalar göstermiÅŸtir ki; sürekli müÅŸterileriniz, yeni müÅŸterilerinize göre sitenizde yüzde 67 oranında daha fazla zaman harcamaktadırlar.
Herşey İletişime Bağlı
Ä°letiÅŸim, tüm ikili iliÅŸkilerde kritik bir rol oynar. Uzun zaman önce etkili iletiÅŸim sayesinde dinamik ve önemli müÅŸteri iliÅŸkileri yaratan küçük iÅŸletmelerden ders almalıyız. Bu firmalar zamanla müÅŸterilerinin her birini ayrı ayrı merak edip tercihlerini öÄŸrenerek, müÅŸteri portföylerini büyütmüÅŸlerdir. Bu firmalar, müÅŸterileri ile ilgili bilgileri doÄŸrudan kendilerinden elde etmektedirler ve daima onlarla iletiÅŸim halinde olup, müÅŸterilerinin kendileri için önemini vurgularlar.
Ä°statistikler gösteriyor ki, genelde 6 veya 7 kontak kurduktan sonra, karşı tarafı müÅŸteriye çevirebiliyorsunuz. Bu da ciddi anlamda zaman ve para kaybı demektir. Ä°ÅŸte e-posta, pazarlama da bu noktada kritik bir rol oynar.
E-Posta Ziyaretçileri Sadık MüÅŸterilere Çevirir
E-posta pazarlama sayesinde, dışarıdaki kiÅŸilerin sizin sayfanızı, ofisinizi ziyaret etmelerini veya telefon yoluyla size ulaÅŸmalarını beklemek yerine gerçek müÅŸterileriniz ile aktif bir ÅŸekilde iletiÅŸim kurabilirsiniz. Ve yine e-posta pazarlama ile varolan müÅŸterilerinizle olan iliÅŸkilerinizi saÄŸlamlaÅŸtırır, ziyaretçilerinizi ve ilk kez sizinle tanışan kiÅŸileri de uzun zamanlı, sadık müÅŸterilerinize dönüÅŸtürebilirsiniz.
Yine e-posta pazarlama yoluyla daha hızlı bir ÅŸekilde iletiÅŸim kurabilir, müÅŸteri ve hedef kitlenize göndermek istediÄŸiniz mesajı en kısa sürede ve güvenli olarak iletebilirsiniz ve aynı hızda da sonuçları görmeye baÅŸlarsınız.
Daha Sık Ä°letiÅŸim Kurun ve Daha Çok Bilgi Toplayın
E-posta pazarlama yöntemi en ekonomik en etkili pazarlama yöntemidir. Sonuç alma yönünden karşılaÅŸtırıldığında ise; direkt postalamaya oranla 5 kez, banner’ larınıza oranla 25 kez daha etkili bir yöntem. E-posta pazarlama yöntemi ile kolay ve ekonomik yoldan kendi müÅŸterilerinizin belirlediÄŸi iletiÅŸim destek aÄŸları yaratabilirsiniz. Bu sayede de aynı pazarda yer aldığınız ÅŸirketlerden bir adım öne geçme fırsatı yakalarsınız.
E-posta ile onlarca deÄŸiÅŸik ÅŸey gönderebilirsiniz; e-bülten, belli müÅŸterilerinizin tercih ettiÄŸi promosyonlar, indirim kampanyalarını, davet ve organizasyonlarla ilgili bilgiler, duyurular, tebrikler vs.
MüÅŸteri Ä°le Ä°liÅŸkilerinizi Kalıcı, Uzun Süreli Boyutta Büyütmek
E-posta, ziyaretçiler ve var olan müÅŸterileriniz ile erken ve uzun süreli müÅŸteri iliÅŸkileri saÄŸlamada etkin, kolay ve ucuz bir yöntemdir. MüÅŸterilerinizi ve ziyaretçilerinizi, sizin onların ihtiyaçlarını karşılayacağınız doÄŸru adres olduÄŸunuza ikna etmelisiniz. Böylece aranızdaki güven, tüm kapıların açılmasına yardımcı olur.
Ziyaretçileriniz ve müÅŸterilerinizden elde ettiÄŸiniz bilgiler ışığında sunacağınız hizmet, kalitenizi artırır, onların ihtiyaçlarını anlamanızı kolaylaÅŸtırır ve rakipleriniz ile aranızı açmanızı saÄŸlar.
Sonuçları Kolayca Elde Etme ve GeliÅŸtirme
Genellikle çoÄŸu pazarlama kampanyasında veya reklamcılıkta sonuçların, geri dönüÅŸümlerin ölçülmesi zordur. Ancak e-posta pazarlama ile, kolayca kaç iletinin gönderildiÄŸini, kaçının okunup, kaçının henüz açılmadığını, geri dönenleri ve tıklama raporlarını görebilirsiniz.
Aynı zamanda, kimin kimlere hangi e-postayı gönderdiÄŸini, hangi konunun en fazla tıklandığını ve ayrı ayrı kimlerin tıkladığını görebilirsiniz. Tüm bu yararlı bilgiler ışığında, hangi kampanyanın kimlere gönderileceÄŸini ve nasıl en yüksek performansı elde edeceÄŸinizi görmüÅŸ olacaksınız.
Kaynak: www.hedefposta.com
| < Önceki | Sonraki > |
|---|